下文为南方航空公司杂志《云中往来》（2012年11期）一篇采访的原文，发表时有所删节。采访提问部分为黑体，我的回答，仅一家之言而已，也欢迎大家对此问题发表见解。

南桥：不礼貌的游客，不管他们来自哪里，都是不受欢迎的。很多时候，游客是中国人、日本人、韩国人，在欧美大家并不能分清，所以对外人来说，没有必要过分夸大我们独特的丑陋然后去自惭形秽。一个人是彬彬有礼，还是粗鲁横暴，虽有环境的影响，也有个人的修为，未必要和自己的民族特性结合起来。

简体中文警示牌的例子并不是很多，正因为出现得少，所以每次都会成为重磅新闻，因为它毕竟刺激了我们。我曾经看到，伦敦奥运期间，有些地方出现了针对中国记者拍照问题的中文警示，不过貌似就事论事用中文警告大家没有征得同意不要拍照，更像是善意提醒。

如果白纸黑字写出 “不欢迎中国人”， 则问题很严重。出现这种情况，应该是商家素质低下，充满偏见和仇恨，这会给他们自己带来法律上的舆论上的各种麻烦。至少在美国，没多少商家敢这么做。更多的中文标记，是为了欢迎、招徕中国游客。最近我还看到，英国议会甚至在辩论如何放宽签证待遇，吸引更多中国人。

南桥：一个民族相对于其他民族，有特性也有共性。在基督教传统里，大家认为人人都是罪人（sinners)，这个罪不是指法律意义上 的那种“罪”，而更多是我们说的那种“劣根性”和“丑陋”。世人身上都带着“罪性”，若不加以自我改进，不去约束，人人都可能表现出丑陋的言行。

我听说过一个印第安切诺基族的故事，说有个老人告诉他的孙子：“我的脑子里有两匹狼，在发生可怕的战斗。一匹狼是恶狼：它充满愤怒、嫉妒、贪婪、傲慢、自怜、内疚、怨恨，自卑，谎言、自负、自私，另外一匹狼，则是好狼，充满喜乐、和平、爱、希望、宁静、谦逊、仁慈、同情、慷慨、真理、慈悲、信仰。你自己头脑里也有这个战斗，事实上每个人都有。”孙子想了想问：“爷爷，哪最后哪匹狼会胜？”老人说：“你喂的那匹。”

人人心里皆有善恶之两面，或者说丑陋和美好的两面，关键是我们如何去喂养我们美好的一面，把我们的丑陋慢慢饿死。

南桥：不容否认，我们文化上确实存在一些偏差，这是从古以来都有的，比如把人分成君子和小人，把人分成三六九等，认为一些人素质好一些人素质差，让人以为只有那些素质差的人才去干低素质的事，高素质的人一定总是在干高素质的事，而忽略了每个人自身的复杂、可变和能动。

笼统意义上说“中国人到哪里都是中国人”没有多少意义。大家到底哪里做得不对，应该指出来，以便改进。笼统地自我矮化，虽然很多民族多多少少都有过，但很少哪个国家像我们这样，把某一个作家一时的感慨，变作一个几十年的诅咒，以至于人们做任何一件事，一想到“劣根”、“丑陋”的大多数，就噤若寒蝉。

现在一个新的毛病，是很多人在责怪国人素质差，忘了自己素质往往也好不到哪里去，忘了自己也是“国人”的一员。改良国人形象，靠的不是把别的国人骂惨，我发现骂也解决不了问题。唯一能控制的，是我们自己的言行，所以关键是我们如何像甘地说的那样，“把我们希望看到的改变行出来”（Be the change you want to see), 自己去成为积极的、正面的力量，去影响周围人，哪怕是一个两个，哪怕只是自己家 ——你把自己、自己家人、自己小孩的素质管好才是本份，去说别人有什么建设性？ 

教育很重要。无论是学校那种有结构的教育，还是在家庭、社区的各种潜移默化的教育。教育本应着重去锻炼一个人的内功，让人能够去不断优化。在美国学教育，老师强调教育的内容常包括三项：知识、技能和态度。我觉得我们把知识摆在了第一位，把技能摆在了第二位，而态度，好一点的敬陪末座，更多情况下，被排除在教育范畴之外，这有点本末倒置。而今知识更新换代很快，而一些态度，则是陪伴我们一辈子，其实更值得下功夫，不下功夫是目光短浅。

对“态度”的教育，是我观察到的中美文化的差异之一。在美国学校里，或是社区活动中，很强调一些“态度”方面的素质培养，比如领导力（遇事勇于担当，包括在公共场所把他人丢下的垃圾清理），尊重，同情心，等等。

这一切我们过去的教育里是有的，比如辜鸿铭曾在《中国人的精神》一书中写道：“中国一向被视为礼仪之邦，那么其礼貌的本质是什么呢？这就是体谅、照顾他人的感情。中国人有礼貌是因为他们过着一种心灵的生活。他们完全了解自己的这份情感，很容易将心比心推己及人，显示出体谅、照顾他人情感的特征。”今日大家在上海在北京在广州的管理培训课堂上，学到“同理心”（empathy)一词，认为这一种现代员工的素质，似乎是舶来品的概念，其实“己所不欲 勿施于人”的教训，我们也是有的。教育应该让我们知道我们自己优良的传统之所在，这些优良的传统是全人类共通的。如果我们不去喂养它，它就会慢慢丧失。

南桥：出境旅游时的行为，甚至说旅游时候的行为，为什么就应该区别对待？难道回国了到了上海地铁北京公交上就可以大声喧哗了？难道旅游回来了到了自己小区就可以随地吐痰乱扔垃圾了？恰恰是这种出门了装孙子，回了国装大爷的双重标准坏了很多事情。对外一套，对内一套，给人看的是一套没人看的时候又是一套；给外人看的是一套，给自己人看的是一套。另外，很多人把自己家里弄得纤尘不染，却能容忍小区环境一团糟。稍微大一些的家庭里，你甚至会发现小夫妻把自己卧室装扮得像是巴黎， 客厅却乱得像巴格达，因为客厅是公共的，是爸爸妈妈婆婆公公或者其他人打理的地方（反正不是他们自己）。在自己家都能这样，你怎么能指望他在社会上更好？

关于文化的改变，政府乱插手不合适。指望用三年时间“提升公民旅游文明素质”，是缘木求鱼的事情，不可能有什么效果。政府应该尽量退出来，让教育机构、文化机构、社会机构去发挥力量。在美国，公民素质教育的担当者，包括学校、教会、童子军组织、甚至包括一些体育运动队。连跆拳道训练馆，都要挟带一些“私货”，除了跆拳之外，也不失时机教小孩一些如何对待父母家人之类的功课。应该让这些机构去发挥影响，去相互竞争，自然而然优胜劣汰。政府机构从上而下推广某种素质，往往会造成逆反，适得其反。不如利用、协助、扶持教育界，让教育界、和其他社会各界的良性力量去解决问题。

最重要的是教育机构。他们应该在课程的设置当中，把公民基本素质培养正式提上日程，让学生去探讨、学习怎样合理地对待自己、对待家人、对待社会。这是长久的功夫，却有长期的收效。这个工作不应该只是从上到下的推广，也应该包括思维的激荡，探讨到底什么是好的素质。看到他人的“低素质”，你自己应该有什么样高素质的行为，去影响他们？ 

政府真要想做点什么，不要去制定什么文明规范，而是改进公共服务，比如农村的垃圾回收。这会减少很多乱扔垃圾的坏习惯。农村垃圾根本都没有回收的机制，大家一直随手乱扔，这个不能完全怪个人素质，这也是政府工作失职所致。我希望我的读者中，有人处在合适的位置，能成为一个领风气之先的创新者，在这方面有所作为，成为其他地方效仿的榜样。